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广饶:多措并举提升服务质量

为进一步贯彻落实省公司年度经营工作会议精神,广饶分公司以客户服务质量提升为重点,进一步理清工作思路,制定有效措施,在狠抓业务发展的同时,统筹兼顾,力争完成全年任务。

以坚持每日工作汇报制度为抓手。安排当日工作重点,明确当日工作目标,学习最新营销政策及营销话术;加强总结当日工作情况,查找不足,及时解决各类问题,制订次日工作计划。

以行风建设为抓手。每月进行一次营业厅监测,“把脉”公司行风建设和服务工作,根据市场人员反馈信息,不断提升完善服务。

以客服人员工作记录制度为抓手。加强内部管理,自动自觉培养良好服务意识,促进员工工作能力提升。

以坚持学习培训制度为抓手。每周至少抽出班余时间集中专题培训1次,并进行月度市场经营分析报告,以达到帮促实际工作为准则,确保取得良好的学习效果。