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即墨:紧抓服务时限 提高服务质量

即墨分公司围绕省公司“提升服务理念、创新服务措施、挖掘服务价值”总体要求,紧抓客户服务质量,着重在提高工单质量、加快区域性故障修复时间等方面入手,公司领导全力跟进抓时限,各站发生区域性故障第一时间上报公司,说明故障原因、影响用户范围、抢修措施、预计恢复时间等,公司技术部人员随时待命做技术支撑,力争每起故障在最短时间内修复,极大提高了区域性故障的处理时限。工单质量方面,采取每周发布各服务站工单质量数据,调度各服务站站长加强工单自查,对不合格工单责任落实到人,并进行个人绩效扣罚,每月对各服务站工单质量数据进行排名,通过对响应超时限和完工超时限工单的严格考核,各服务站的工单质量得到了明显改善。