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陵城区:为每一位用户带去家的关怀

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陵城区分公司始终把服务用户、方便用户、提升用户满意度作为工作的出发点和落脚点,尤其是针对“老弱病残、行动不便”的用户,公司员工都定期进行电话回访,不仅宣传公司有线彩65直播新业务、新技术、新政策,而且接受业务咨询、意见反馈和监督投诉等。在电话回访时,工作人员做到语言亲切、态度诚恳、耐心解答,能在电话里解决的就在电话里及时解决,不能解决的马上派人上门解决;对于不是本公司服务范围内的问题,工作人员自己了解知道的,给予当场及时解答,不知道的也帮忙咨询给予答复,最大限度地服务和帮助用户,用真情、亲情、温暖留住和发展用户。通过电话定期回访这一举措,不仅及时了解用户的想法和需求,而且更好地宣传了业务,塑造了公司良好的外部形象,受到广大用户的一致好评。